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| Según un estudio del Parlamento Europeo de febrero de 2014, la duración media de un procedimiento judicial en España es de 510 días, ante los 50 días de una mediación. Con la mediación online el consumidor puede ahorrar mucho dinero y evitar el desgaste emocional propio de cualquier proceso judicial cuando la cuantía es menor de 600 € Según un estudio llevado a cabo por el ADR Center con datos del Banco Mundial la mediación permitiría un ahorro del 75% en el coste de los litigios en la Unión Europea. “España aprobó en julio de 2012 la Ley de Mediación para asuntos civiles y mercantiles, pero hace falta aún una gran labor de difusión que permita al ciudadano conocer a fondo el funcionamiento de esta vía”, reconoce Jordi Rivera, consejero delegado de DAS Internacional. Hay motivos, pues la implementación de esta ley puede contribuir notablemente a descongestionar el sistema judicial y el acceso a grupos perjudicados por las nuevas tasas judiciales. Divorcios, problemas hipotecarios, controversias laborales, conflictos escolares, disputas con la comunidad de vecinos o incluso disputas entre empresas podrían resolverse con agilidad gracias a la mediación, aunque muchos ciudadanos desconocen todavía cómo acudir a esta vía. Es importante sobre todo en el caso de las empresas debido a que un retraso judicial excesivo puede en muchos casos impedir el normal funcionamiento de una empresa. Debido a la crisis el número de asuntos en los juzgados mercantiles ha aumentado en casi un 7% lo que ha incrementado a casi 3 años las resolución de los mismos. Hay múltiples ventajas que inclinan a decantarse por la mediación, como el evitar las tasas judiciales, la flexibilidad en la decisión y la actitud proactiva de las partes para alcanzar un acuerdo. Y ganar en tiempo también supone, en muchos casos ganar en dinero. En España, como media, un procedimiento civil, en 2013, tuvo una duración de 7,6 meses, que se amplía en los asuntos objeto de recurso en segunda instancia, por lo que la mediación es una muy buena alternativa. De hecho, según el informe del CGPJ 1 sobre la justicia dato a dato en España en 2013, el número de reclamaciones de los ciudadanos relativas al funcionamiento de la justicia en nuestro país ha aumentado casi en un 3% (14.435), de las cuales casi un 70% son relativas al funcionamiento de Juzgados y Tribunales. Según el estudio del parlamento europeo en España el coste medio de la mediación supone 1.833 € frente a los 8.015 € que puede costar un juicio, lo que supone un ahorro de un 78 %.2 Cabe destacar que algunas estadísticas demuestran un éxito de más del 85% de los casos de mediación voluntaria conducida por profesionales. Además, hay pocas circunstancias en los conflictos que hagan inadecuada la mediación, sólo cuando una de las partes imposibilita la negociación o si el conflicto se refiere a la interpretación de una norma legal. En el resto de casos se presenta como la mejor opción. Algunos ejemplos: cuando la víctima precisa una reparación del daño emocional mediante el perdón del responsable, si la discrepancia se reduce a la cuantía, cuando surge un conflicto en una relación contractual continua que se desea mantener o para detectar posibles fraudes, pues resulta más difícil mantener la mentira durante el proceso de mediación que en un juicio. En el caso de las víctimas de tráfico, por ejemplo, éstas reclaman a las instituciones un trato más humano y con la mediación se consigue que las dos partes tengan la oportunidad de expresarse y sentir que se las escucha. La mediación online más rápida Teniendo en cuenta el crecimiento del número de internautas en España, la mediación online no sólo tiene futuro sino que ya es una excelente solución hoy día . Éste es un método muy cómodo para las reclamaciones de cantidad que no excedan los 600 euros (tal como recomienda el Real Decreto 980/2013 sobre la mediación en asuntos civiles y mercantiles), porque ofrece ventajas tales como el coste reducido, el ahorro también en tiempo, el fácil acceso o la eliminación de las barreras geográficas. Y desde la perspectiva emocional, se facilita la comunicación evitando ideas preconcebidas derivadas de la forma de vestir o de comportarse del otro interlocutor. Además, según la propia norma, la mediación electrónica agiliza el proceso y prevé una duración de un mes para que las partes alcancen un acuerdo. Por lo que resulta muy adecuado en los casos en que se necesita llegar a un acuerdo de forma urgente, con el fin de evitar un perjuicio mayor. Asimismo, con el fin de equilibrar la posición de las partes, también en el procedimiento online la víctima puede optar por acudir al proceso de mediación acompañada de un abogado o, contrastar con él las condiciones del acuerdo antes de proceder a su firma. En general, al ser las dos partes las que dan con la solución a la disputa, el nivel de satisfacción del ciudadano con la mediación es superior al de quienes recurren a otros mecanismos, lo que redunda en un mejor cumplimiento del acuerdo alcanzado. Definitivamente, pasar de la cultura del litigio a la del acuerdo no traería más que ventajas”, explica Jordi Rivera. De este modo, aunque solo un porcentaje mínimo de la población la utiliza aún, la mediación emerge como una alternativa rápida para resolver conflictos con la que el consumidor puede ahorrar mucho dinero y evitar el desgaste emocional propio de cualquier proceso judicial. |
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